Mrzí nás, že vám bola položka doručená poškodená. Ak ste položku zakúpili priamo od nás, môžeme vám pomôcť zabezpečiť jej náhradu.
Pred nahlásením poškodenej položky
Pri nahlasovaní poškodenia nám, prosím, poskytnite čo najviac informácií vrátane:
- Ktorá položka alebo diel je poškodený.
- Aký typ poškodenia vznikol.
- Či bola vonkajšia zásielka alebo škatuľa pri doručení poškodená.
- Či zásielka alebo škatuľa vyzerala, že bola pred doručením otvorená alebo s ňou bolo manipulované.
- Fotografie poškodenej položky, ak o ne požiadame.
- Fotografie vonkajšieho obalu, ak bol tiež poškodený.
Poškodenú položku a jej obal si, prosím, ponechajte až do spracovania vašej požiadavky, pretože môžeme potrebovať ďalšie informácie alebo fotografie.
Požiadajte o náhradu online
O náhradu môžete jednoducho a rýchlo požiadať prostredníctvom svojho online účtu:
- Prihláste sa do svojho online účtu.
- Prejdite na kartu „Predplatné“.
- Vyberte príslušnú zásielku.
- Kliknite na odkaz „Chýbajúce alebo poškodené“ v pravom dolnom rohu.
- Vyberte poškodenú položku a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
- Nahrajte fotografie, ak o ne budete požiadaní.
- Odošlite svoju požiadavku.
Po odoslaní vašu požiadavku skontrolujeme a v prípade potreby zabezpečíme náhradu.
Nevidíte odkaz „Chýbajúce alebo poškodené“?
Možnosť „Chýbajúce alebo poškodené“ je k dispozícii 28 dní od potvrdenia doručenia vašej zásielky.
Ak odkaz nie je k dispozícii, obráťte sa na náš zákaznícky servis. Člen nášho tímu problém preverí a prediskutuje s vami dostupné možnosti.
Dôležité
Ak bola vonkajšia zásielka pri doručení poškodená, otvorená alebo vykazovala známky manipulácie, uveďte túto informáciu pri nahlasovaní poškodenej položky.
Pomôže nám to určiť, či mohlo k poškodeniu dôjsť počas prepravy, a zabezpečiť správne spracovanie vašej požiadavky.