Mrzí nás, že vo vašej zásielke chýbala položka. Ak ste položku zakúpili priamo od nás, môžeme vám pomôcť zabezpečiť jej náhradu.
Pred nahlásením chýbajúcej položky
Pri nahlasovaní chýbajúcej položky nám, prosím, uveďte:
- Ktorá položka alebo diel chýba.
- Či bola zásielka alebo škatuľa pri doručení poškodená.
- Či zásielka alebo škatuľa vyzerala, že bola pred doručením otvorená alebo s ňou bolo manipulované.
Tieto informácie nám pomôžu lepšie pochopiť, čo sa mohlo s vašou zásielkou stať, a správne spracovať vašu požiadavku.
Požiadajte o náhradu online
O náhradu môžete jednoducho a rýchlo požiadať prostredníctvom svojho online účtu:
- Prihláste sa do svojho účtu.
- Prejdite na kartu „Predplatné“.
- Vyberte svoju najnovšiu zásielku.
- Kliknite na odkaz „Chýbajúce alebo poškodené“ v pravom dolnom rohu.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke a uveďte požadované informácie.
- Odošlite svoju požiadavku.
Po odoslaní vašu požiadavku skontrolujeme a čo najskôr spracujeme žiadosť o náhradu.
Nevidíte odkaz „Chýbajúce alebo poškodené“?
Možnosť „Chýbajúce alebo poškodené“ je k dispozícii 28 dní od potvrdenia doručenia vašej zásielky.
Ak odkaz nie je k dispozícii, obráťte sa na náš zákaznícky servis. Člen nášho tímu vašu požiadavku preverí a prediskutuje s vami dostupné možnosti.
Keď nás kontaktujete v súvislosti s chýbajúcou položkou, nezabudnite nám uviesť, či bola zásielka pri doručení poškodená, otvorená alebo či vykazovala známky manipulácie.