Ak položka, diel, číslo alebo darček zdarma nebol súčasťou vašej zásielky, mohlo ísť o plánovane vynechanú položku, pretože v čase prípravy zásielky nebola k dispozícii.
Táto situácia sa líši od prípadu, keď mala byť položka súčasťou zásielky, ale po otvorení balíka ste zistili, že v ňom fyzicky chýba.
Ako skontrolovať, či bola položka zámerne vynechaná
Prihláste sa do svojho online účtu a skontrolujte obsah príslušnej zásielky.
Ak je položka zobrazená sivou farbou, znamená to, že pri odoslaní nebola súčasťou zásielky.
V takom prípade:
- Položka bola zámerne vynechaná, pretože v čase odoslania nebola k dispozícii.
- Za vynechanú položku vám nebola účtovaná žiadna suma.
- Položku nemusíte nahlasovať ako chýbajúcu.
- Keď bude položka opäť dostupná na sklade, automaticky ju zahrnieme do niektorej z budúcich zásielok.
Z vašej strany nie je potrebné podniknúť žiadne kroky.
Čo je skutočne chýbajúca položka?
Položku je potrebné nahlásiť ako chýbajúcu, ak váš online účet uvádza, že bola súčasťou zásielky a bola odoslaná, ale po doručení sa v balíku fyzicky nenachádzala.
Napríklad:
Váš účet uvádza, že položka bola odoslaná = položka mala byť súčasťou zásielky.
Váš účet zobrazuje položku sivou farbou = položka bola zámerne vynechaná a nebola odoslaná.
Ak je položka označená ako odoslaná, ale vo vašej zásielke sa nenachádzala, nahláste ju ako chýbajúcu položku.
Položky, ktoré nie sú na sklade, a termíny dodania
Zákaznícky servis nemôže poskytnúť odhadovaný dátum dodania (ETA) položky, ktorá momentálne nie je na sklade.
Keď bude položka opäť dostupná, automaticky ju pridáme do niektorej z budúcich zásielok.
Dôležité
Pred nahlásením chýbajúcej položky si vždy skontrolujte podrobnosti o zásielke vo svojom online účte.
Ak je položka zobrazená sivou farbou, neznamená to, že sa stratila alebo bola zo zásielky omylom vynechaná. Bola zámerne vynechaná a automaticky vám ju odošleme, keď bude opäť dostupná na sklade.
Ak váš účet uvádza, že položka bola odoslaná, ale nedostali ste ju, nahláste ju ako chýbajúcu položku, aby sme vám mohli pomôcť.