Mrzí nás, že vaša zásielka ešte nebola doručená.
Na doručenie zásielky počkajte, prosím, až 10 pracovných dní. Dodacie lehoty sa môžu líšiť, preto odporúčame skontrolovať informácie o sledovaní zásielky, kde nájdete najnovšie aktualizácie od prepravcu.
Skontrolujte sledovanie zásielky
Ak sledovanie ukazuje, že zásielka je stále v preprave, poskytnite, prosím, prepravcovi dodatočný čas na dokončenie doručenia.
Ak sledovanie naznačuje, že sa zásielka mohla počas prepravy stratiť, alebo je označená ako doručená, ale vy ste ju nedostali, môžeme vám pomôcť s ďalším postupom.
Požiadajte o opätovné odoslanie online
Keď bude táto možnosť dostupná, môžete nedoručenú zásielku nahlásiť prostredníctvom svojho online zákazníckeho účtu a požiadať o jej opätovné odoslanie.
Postupujte nasledovne:
- Prihláste sa do svojho online účtu.
- Prejdite na kartu „Predplatné“.
- Vyberte príslušnú zásielku.
- Kliknite na odkaz „Chýbajúce alebo poškodené“ v pravom dolnom rohu.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke a nahláste, že ste zásielku nedostali.
- Odošlite svoju požiadavku.
Po odoslaní vašu požiadavku skontrolujeme a v prípade potreby zabezpečíme opätovné odoslanie zásielky.
Nevidíte odkaz „Chýbajúce alebo poškodené“?
Ak táto možnosť nie je vo vašom online účte k dispozícii, obráťte sa na náš zákaznícky servis. Člen nášho tímu bude môcť zásielku preveriť a ďalej vám pomôcť.
Dôležité
Ak od odoslania zásielky uplynulo menej ako 10 pracovných dní a sledovanie stále ukazuje, že je zásielka v preprave, poskytnite, prosím, prepravcovi viac času na dokončenie doručenia.
Ak uplynulo 10 pracovných dní a zásielka stále nebola doručená, skontrolujte informácie o sledovaní a použite možnosť „Chýbajúce alebo poškodené“ vo svojom online účte na nahlásenie problému.
Ak sledovanie uvádza, že zásielka bola doručená, ale vy ste ju nedostali, pred nahlásením zásielky ako chýbajúcej skontrolujte aj okolie svojho bydliska, opýtajte sa ostatných členov domácnosti a prípadne susedov. Skontrolujte tiež všetky bezpečné miesta uvedené v informáciách o sledovaní zásielky.